preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

MI CUENTA

En el caso que no hayas podido acceder te recomendamos primeramente confirmar tu cuenta a través del formulario enviado a tu correo al momento del registro, luego solicitar la recuperación de tu contraseña en la opción «¿Ha olvidado su contraseña?» que aparece debajo del campo de Iniciar Sesión.

Sí, ya que te ahorrarás mucho tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido en nuestra tienda online.

Luego de registrarte como cliente de nuestra tienda online debes ingresar a tu correo y confirmar tu cuenta creada en STOREBAPP.COM

Sí, solo necesitas darle clic en el botón azul “Login” y tu cuenta se creará automáticamente con los datos de tu Facebook (correo y nombre).

CONSULTAS RECURRENTES

El correo de confirmación de tu pedido lo recibirás cuando hayas realizado el pago. Además, sugerimos que revise la bandeja de correos no deseados o spam de su correo. En caso contrario le pedimos nos escriba a ventas@storebapp.com para validar que la compra se haya realizado correctamente. 

Después que realices tu pedido en la tienda STOREBAPP online, podrás presentar los siguientes estados: 

  • Nuevo: El pedido ha sido registrado, pero aún no está pagado.
  • Procesando: El pedido ha sido pagado y está en proceso de validación antifraude (Visa, MasterCard, Diners, Amex).
  • Completo: El pedido se encuentra con nuestro operador logístico para proceder con la entrega.
  • Cancelado: El pedido no se pagó o no paso la validación anti-fraude.
  • Cerrado: Cuando se realizó la devolución de dinero al cliente y se anuló el pedido.

Puedes contactarnos al 937162711 O escribirnos a ventas@storebapp.com para brindarte mayor información del estado de tu pedido.

Es importante tener en cuenta que los tiempos normales de entrega van de 3 a 4 días hábiles dependiendo del destino. Sin embargo, durante el periodo de campañas como los días Cyber o Navidad los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados. Para los pedidos realizados en días festivos el tiempo de entrega podría ampliarse de acuerdo al volumen de ventas.

Por favor tomar en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío:

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales. Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo. Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido. El operador logístico lo visitará máximo 2 veces, si no encuentra nadie en la dirección se procederá a devolver el pedido a  nuestro almacenes STOREBAPP.

Si tiene problemas de visualización en la tienda STOREBAPP online, intenta solucionarlos borrando las cookies y los archivos temporales de internet. Además, puede presionar las teclas Ctrl + F5 para que su computadora realice una actualización. Esto debería solucionar los problemas de visualización. Por favor, asegúrese de tener las cookies habilitadas.

Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a «Mi Bolsa»:

Actualizar la cantidad. Seleccionar una cantidad y haz clic en «actualizar».

Eliminar un producto del “Mi Bolsa”. Para eliminar un producto, haz clic en el botón «quitar de mi bolsa» o cambia la cantidad a cero y haz clic en «actualizar».

Seguir comprando. Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu bolsa para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en «seguir comprando» para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver a tu bolsa haciendo clic en el icono de bolsa de la parte superior de nuestra tienda online.

Al seleccionar el artículo de su preferencia podrá visualizar las tallas disponibles, en caso contrario será porque no contamos con stock disponible en ese momento.

  1. Envío a domicilio:
    Esta opción de envío está activa para Lima y para los destinos en Provincia. Tiene un costo mínimo de envío el cuál es asumido por el cliente. El monto de envío depende del destino y la cantidad de productos comprados. Los envíos se realizan con operadores logísticos tercerizados como son  OLVA COURIER Y LIEBRE COURIER EXPRESS y que tienen un compromiso de atención con calidad para nuestros clientes.
    Plazo: 2 a 4 días hábiles. Este plazo no es de límite estricto.
  2. Recojo en tienda SMALL PLAZA Santa Anita:
    Esta opción de entrega se realiza previa coordinación

CONSULTA DE CAMBIO DE PRODUCTO

Si necesitas realizar un cambio de producto tienes hasta 3 días calendario desde que recibiste el producto 

Para el cambio por otro producto, este deberá ser de igual o mayor valor, siendo el cliente quién asume el monto adicional en caso se requiera. 
En el caso de que Ud. se encuentre ubicado en provincia también podrá escribirnos a ventas@storebapp.com solicitando su cambio, posteriormente se le enviará los pasos a seguir. Para cambios en provincias tiene un costo mínimo de transporte. En caso de que el producto presente un desperfecto  deberá escribirnos a ventas@storebapp.com para coordinar la entrega o recojo del producto para realizar la respectiva verificación y solución de los sucedido.

Para realizar un cambio  por otro producto deberá tener en cuenta lo siguiente:

  1. Contar con el ticket de venta en la tienda online.
  2. Si no tiene el ticket de venta, puede solicitarlo 
  3. El cambio  solo se podrá realizar siempre que el cliente presente impreso el ticket de venta del producto.
  4. Portar su DNI al momento de realizar el cambio. si lo realiza en físico 
  5. Verificar que los artículos contengan su empaque, embalaje y etiquetas originales.
  6. Los artículos a cambiar no deben tener señales de haber sido usados.
  7. No se realizan cambios de ropa de baño, ni ropa interior. Por razones de salud e higiene de nuestros clientes.
  8. Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
  9. El cambio solo se podrá realizar si se cumple lo mencionado 
  10. En caso de Provincia el cliente debe comunicarse al whatsapp 937162711 y coordinar 

Deberás ponerte en contacto mediante nuestra tienda online: o whatsapp 937162711 o bien, enviarnos un correo a ventas@storebapp.com . El cambio es totalmente gratuito, sin embargo el cliente deberá asumir el costo de recojo y nuevo envío de producto. El proceso de cambio en provincia se realiza con un operador logístico tercerizado que es seguro y confiable. 

CONSULTA DE PEDIDOS

Una vez pagado su pedido se empezará el proceso de armado y empaquetamiento de sus productos desde el día siguiente hábil (lunes a viernes) y llegarán a su destino en un periodo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes sin incluir feriados), dependiendo de la distancia en la cual se encuentre la dirección de entrega con respecto a Lima.

Podrá revisar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de STOREBAPP.COM. Si su pedido se encuentra en estado “Procesando” significa que ya ha realizado el pago conforme y si el método de pago usado fue con tarjeta es posible que se necesite realizar una validación anti-fraude lo que definirá si su pedido podrá ser despachado o no, en caso de no pasar el proceso de validación anti-fraude se le enviará una notificación informándole sobre el extorno de su dinero a la tarjeta. Si su pedido indica estado “Nuevo” significa que aún no ha realizado el pago respectivo. Si su pedido dice “Completo” significado que ya ha sido entregado a nuestro transporte para que sea entregado en su dirección o tienda de recojo. Si su pedido dice “Cerrado” indica que se procedió a solicitar la devolución o extorno de su dinero.

Los correos que recibirá serán con información del estado de su pedido.

El pedido puede ser cancelado siempre y cuando usted se comunique dentro de las primeras 24 horas hábiles y esto será evaluado por parte de un área especializada para saber si es posible o no la cancelación. Podrá escribirnos al whatsapp 937162711 indicando su solicitud con su número de pedido.

Estas son las razones por las cuales nuestros sistemas cancelaran automáticamente tu pedido:

1. No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.

2. El pago realizado no pasó nuestros controles anti-fraude. 

3. Una vez despachado el pedido y no se ubica la dirección de entrega o no encontramos a nadie en la dirección de destino, en los 2 intentos que realiza nuestro proveedor logístico, tu pedido será devuelto a nuestro almacén y procederemos al reembolso. En el caso de Recojo en Tienda una vez enviado el correo de confirmación de pedido listo para recojo solo tendrá 7 días calendario para su recojo en caso contrario el pedido será devuelto a nuestro almacén y se procederá con el reembolso/extorno.

4. Si tuviera alguna consulta o duda puede escribirnos a ventas@storebapp.com para revisar su caso.

PAGOS Y REEMBOLSOS

Las opciones de pago son:

  1. Tarjeta de Crédito o Débito Visa: Podrá realizar el pago en el momento de la compra con cualquier tarjeta que sea de la marca Visa de forma segura a través de Verified by Visa. La confirmación del pago será inmediato y automático. Las marcas de las tarjetas solo podrán ser de bancos con presencia en Perú. Es importante que los datos del titular de la tarjeta sean los mismos que del titular de la cuenta creada en STOREBAPP.COM para evitar, posteriormente, una posible cancelación de la compra por presunto fraude. Con este método de pago STOREBAPP se reserva el derecho de realizar un verificación adicional para validar que no se trata de un fraude, en este caso el tiempo de entrega podría extenderse.
  2. Tarjeta de Crédito o Débito Mastercard: Podrá realizar el pago en el momento de la compra con cualquier tarjeta que sea de la marca Mastercard de forma segura a través de SecureCode Mastercard. La confirmación del pago será inmediato y automático. Las marcas de las tarjetas solo podrán ser de bancos con presencia en Perú. Es importante que los datos del titular de la tarjeta sean los mismos que del titular de la cuenta creada en STOREBAPP.COM para evitar una posible cancelación de la compra por presunto fraude.Con este método de pago STOREBAPP se reserva el derecho de realizar un verificación adicional para validar que no se trata de un fraude, en este caso el tiempo de entrega podría extenderse.Con este método de pago STOREBAPP se reserva el derecho de realizar un verificación adicional para validar que no se trata de un fraude, en este caso el tiempo de entrega podría extenderse.
  3. Tarjeta American Express: Podrá realizar el pago en el momento de la compra con cualquier tarjeta que sea de la marca Amex. La confirmación del pago será inmediato y automático. Es importante que los datos del titular de la tarjeta sean los mismos que del titular de la cuenta creada en STOREBAPP.COM para evitar una posible cancelación de la compra por presunto fraude. Con este método de pago STOREBAPP se reserva el derecho de realizar un verificación adicional para validar que no se trata de un fraude, en este caso el tiempo de entrega podría extenderse.Con este método de pago STOREBAPP se reserva el derecho de realizar un verificación adicional para validar que no se trata de un fraude, en este caso el tiempo de entrega podría extenderse
  4. Tarjeta Diners: Podrá realizar el pago en el momento de la compra con cualquier tarjeta que sea de la marca Diners de forma segura a través de su clave Token. La confirmación del pago será inmediato y automático. Es importante que los datos del titular de la tarjeta sean los mismos que del titular de la cuenta creada en STOREBAPP.COM para evitar una posible cancelación de la compra por presunto fraude. Con este método de pago STOREBAPP se reserva el derecho de realizar un verificación adicional para validar que no se trata de un fraude, en este caso el tiempo de entrega podría extenderse.Con este método de pago STOREBAPP se reserva el derecho de realizar un verificación adicional para validar que no se trata de un fraude, en este caso el tiempo de entrega podría extenderse.
  5. Safety Pay Banca por Internet: El cliente podrá pagar su compra a través de su intranet o aplicativo de su banco con un código de pago. La confirmación del pago es automático. Las instrucciones de pago las podrá visualizar en el momento de la compra. El código de pago caducará en 70 min en caso no se haya realizado el pago.
  6. Safety Pay Efectivo: El cliente podrá acercarse a cualquier banco o agente autorizado con su código de pago para realizar el pago en efectivo o con la tarjeta del mismo banco de manera presencial. La confirmación del pago es automático. Las instrucciones de pago las podrá visualizar en el momento de la compra. El código de pago caducará en 24 horas en caso no se haya realizado el pago.

Estas son las razones por las cuales nuestros sistemas cancelaran automáticamente tu pedido:

1. No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.

2. El pago realizado no pasó nuestros controles anti-fraude. 

3. Una vez despachado el pedido y no se ubica la dirección de entrega o no encontramos a nadie en la dirección de destino, en los 2 intentos que realiza nuestro proveedor logístico, tu pedido será devuelto a nuestro almacén y procederemos al reembolso. En el caso de Recojo en Tienda una vez enviado el correo de confirmación de pedido listo para recojo solo tendrá 7 días calendario para su recojo en caso contrario el pedido será devuelto a nuestro almacén y se procederá con el reembolso/extorno.

4. Si tuviera alguna consulta o duda puede escribirnos a ventas@storebapp.com para revisar su caso.

Podrá iniciar sesión en su cuenta en STOREBAPP y verificar si el estado indica PROCESANDO o PAGO CONFIRMADO. Además, le llegará un correo de confirmación de que su pago se realizó con éxito. Puede escribirnos a ventas@storebapp.com o llamarnos al 937162711 Una vez realizado el pago con tarjetas Visa, Mastercard, Amex y Diners, STOREBAPP podría realizar una validación anti-fraude adicional para corroborar que la tarjeta de crédito/débito utilizada fue realizada con el conocimiento del trajeta-habiente titular, esto podría generar una extensión en el tiempo de entrega.

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